Representante de atención al cliente
El panorama general
En Ingstrup Garage Doors, nuestros representantes de atención al cliente son mucho más que personas que contestan al teléfono. A menudo eres la primera persona con la que interactúan nuestros clientes, lo que significa que marcas la pauta de toda su experiencia con nuestra empresa.
Nuestros clientes nos llaman porque necesitan ayuda. A veces se enfrentan a una puerta de garaje averiada y necesitan a alguien hoy mismo. Otras veces están planeando instalar una puerta nueva o simplemente tratando de averiguar cuáles son sus opciones. Tu trabajo consiste en escuchar, comprender lo que necesitan, comunicarte con claridad y ayudarles a resolver sus problemas.
También desempeñarás un papel importante a la hora de garantizar la productividad de nuestros técnicos y el buen funcionamiento de nuestros horarios. Este puesto es ideal para alguien a quien le guste trabajar con gente, que se mantenga organizado en un entorno dinámico y que se enorgullezca de hacer las cosas como es debido.
Tus funciones
Tus principales responsabilidades serán las siguientes:
- Atender las llamadas entrantes y causar una excelente primera impresión de Ingstrup Garage Doors.
- Ayudar a los clientes a conocer sus opciones y concertar la cita adecuada.
- Responder con rapidez a las nuevas consultas de los clientes, ya sean llamadas telefónicas, solicitudes a través de la página web, mensajes de texto o correos electrónicos.
- Programación y gestión de citas con los clientes mediante ServiceTitan.
- Realizar un seguimiento con los clientes sobre presupuestos, citas y trabajos finalizados.
- Cobrar y tramitar los pagos de los clientes cuando sea necesario.
- Mantener a los clientes informados y asegurarnos de que sepan qué pueden esperar.
- Colaboramos estrechamente con nuestros operadores, técnicos y el equipo de oficina para que todo funcione sin problemas a lo largo del día.
- Mantener la información de los clientes actualizada y seguir los procesos establecidos por la empresa.
A quién buscamos
Buscamos a alguien a quien realmente le guste ayudar a los demás y que sepa comunicarse con seguridad por teléfono.
Probablemente te irá bien aquí si:
- Comunícate de forma clara, profesional y positiva.
- Me gusta hablar con los clientes y resolver problemas.
- Es capaz de mantenerse organizado mientras se ocupa de varias cosas a la vez.
- Presta atención a los detalles y cumple lo que dices que vas a hacer.
- Se sienten cómodos utilizando ordenadores y aprendiendo nuevas tecnologías.
- Asume la responsabilidad en lugar de esperar a que otra persona resuelva el problema.
- Están abiertos a recibir orientación y comentarios.
- Quiero seguir aprendiendo y mejorando.
- Disfruta formando parte de un equipo en el que las personas se apoyan unas a otras.
- Como tener unas expectativas claras y asumir la responsabilidad de tus resultados.
Se valora la experiencia en atención al cliente, gestión de citas, ventas internas, centros de atención telefónica, servicios a domicilio o con ServiceTitan, pero nos interesa más encontrar a la persona que...
la persona adecuada que marcar todas las casillas de un currículum.
¿Por qué elegir las puertas de garaje de Ingstrup?
Estamos creciendo y queremos que nuestro equipo crezca con nosotros.
Nuestro objetivo no es simplemente cubrir un puesto. Queremos formar a personas que se sientan orgullosas de lo que hacen, que sigan desarrollando sus habilidades y que estén preparadas para aprovechar nuevas oportunidades a medida que nuestra empresa crece.
Recibirás formación, orientación, expectativas claras y comentarios constructivos para ayudarte a alcanzar el éxito. A medida que desarrolles tus habilidades, surgirán oportunidades para asumir responsabilidades adicionales y crecer dentro de la empresa.
Creemos que el crecimiento personal impulsa el crecimiento de la empresa, y estamos formando un equipo de personas que buscan ambas cosas.
Remuneración y horario
Remuneración: Entre 40.000 y 50.000 dólares al año, en función de la experiencia y las cualificaciones, además de la posibilidad de obtener bonificaciones por resultados.
Calendario inicial: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
A medida que Ingstrup Garage Doors siga creciendo, es posible que surjan nuevos horarios y oportunidades.
Puesto: A tiempo completo
Nuestros valores fundamentales
La forma en que hacemos nuestro trabajo es tan importante como los resultados que obtenemos.
Nuestro equipo se rige por cinco valores fundamentales:
- Satisfacción del cliente
- Colaboración
- Mejora continua
- Honestidad e integridad
- Responsabilidad
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